エース(ACE)スーツケースのハンドル破損。メーカー修理に出すポイントを解説します

こんにちは、しまひろです。

旅行帰りの飛行機で、頭上の荷物入れからスーツケースをとり出そうとした瞬間、ハンドルのゴム部分が全部取れてしまいました（泣）。

芯になっている薄い鉄板がむき出しになって、そのまま持つとめっちゃイタイ。。。旅行の帰りで良かった。（こわれた写真をたくさん撮ったつもりが出てきません。。。ごめんなさい）

検索してみると、このハンドルのゴム部破損ってけっこう起きてるみたいです。

購入後、7年ほどたっていましたが、他の部分は問題なく使えそうなので修理を検討することに。

この記事では、実際にやってみた「エースのスーツケースをメーカー修理に出すポイント」についてご紹介します

★メーカー修理に出した結果、修理費用は4,400円、出来栄えも満足、やっぱり間違いありませんでした。

エース（ACE）のスーツケース

エースの代表製品「プロテカ」をはじめ、海外の「ゼロハリバートン」など多くのスーツケースのラインナップを取り扱うメーカーです。

修理センターへ

大手だけあって、修理専用窓口に「エースサービス株式会社」があります

Webで修理依頼がすべて完了します。

ホームページには修理についての概算料金表が掲載されていますが、まずは見積り依頼へ。

修理見積り依頼

お申込みフォームをクリックすると、お問い合わせフォームのページになります。

お問い合わせ内容の「エース製品修理について」のラジオボタンをチェック、修理してもらいたい内容を記載します。

個人的にハンドルのゴムがとれちゃったのがちょっと気になったので、試しに聞いてみました。（とれちゃうとゴムの中身は薄い鉄板なので手を切りそうで、あぶないと思います）

すると中一日で返信が来ました

質問に対してこのような回答がありました。
「加水分解による経年劣化は避けられない」とのことですが、正直に書いてくれるのは好感が持てます。

正式見積もりは、品物を見てからということなので、まずはメーカーに引き渡さないといけません。

修理品の出し方

選択肢は２つ書かれていました

カスタマーセンター：場所

持ち込み交渉：電話してみました

コロナ前は普通に持ち込みも受け付けていたらしいですが、コロナ禍で対面を避けるためにいったん送付だけになったそうです。

コロナが少し落ち着いたこともあり、最近は「平日の13時～16時の間に予約」という制約がありますが、持ち込みを受け付けるようになったそうです。（2022年5月時点）

電話越しにとても親切な応対でした。エースの好感度爆上がりです。お客様対応って大切ですね。

持ち込み

エースサービス本社は、都営浅草線浅草駅から徒歩1分、東武浅草線、銀座線浅草駅からだと徒歩7分です

約束の日に持ち込んで、現物を見てもらいましたが、見積もりは変わらず4400円でした。

ついでに相談したかったことが、キャスターからキーキー音がすることです。

すごく丁寧に教えていただきました。

「キャスターの音が気になり出したら、まず何か挟まっていないか確認して見えるゴミは取り除くこと。」さほどひどくなければ、シリコン潤滑材を買って試すのはアリです！

トップハンドル交換で納期は1週間、思ったよりも早かったです。

引き取り

さすがメーカー修理。きれいに仕上がっています。

今日引いてみた限りでは、キャスターからのキーキー音も収まっています（嬉しい）

このプロテカにはまだまだ頑張ってもらいます！

まとめ

エースのスーツケースをメーカー修理に出すポイント

おおまかな概算はホームページから計算できます。

部品交換代は決して安価ではない（技術料も入っている）ので、最悪買い替えも考えたほうが良い場合もあるかもしれません。修理代を安くするために持ち込みなどもご検討ください。

愛着のある品なら、修理して大切に使いたいですね。

修理が終わると、さすがメーカー純正なので交換した部分は新品で気持ち良いです。

また、今回対応してくださったエースのスタッフの方々は、みな親切に対応してくださいました。修理品とあわせてとても満足でした。エースっていい会社なんだな～という印象です。

スーツケースが故障したら、まず相談してみるのがおススメです

修理代がかなりの額になるようなら、新品料金を確認してみるのも忘れずに！

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最後まで読んでいただいてありがとうございました。